Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de:
- Brindar atención telefónica profesional
- utilizando frases de inicio y de cierre
- poniendo en práctica la cortesía telefónica
- empleando las herramientas del profesional

Temario

1.El valor del cliente
2.La escucha activa
3.Fases de la comunicación telefónica
4.Herramientas del profesional: el lenguaje, la voz, saber escuchar, saber preguntar.
5.Frases que deben evitarse
6.Escucha de quejas y reclamos

Expositora:
Marcela Alejandra Hernández
Licenciada en Ciencias de la Educación U.B.A especializada en tecnología educativa. Posgrado U.B.A “Capacitación Laboral y Formación de formadores”. Prof. Abraham Pain. Seminario de investigación. Universidad de San Andrés. “La capacitación laboral y el aprendizaje en la Organización” Construcción de capacidades colectivas – el rol del profesional de capacitación. Prof. Ernesto Gore. -2000
Diseñó y coordinó cursos de capacitación para distintas empresas. Coordinó el equipo de capacitación de la BNL. Diseñó y coordinó Programas de formación gerencial en el Centro de Capacitación ejecutiva en la Universidad de San Andrés. Desarrolla la consultoría en Capacitación, Desarrollo y Aprendizaje Organizacional