Operaciones de Recepción es un curso de dos meses de duración, en el cual el alumno llega a conocer los conceptos básicos de todos los sectores de la Recepción y aprende a aplicarlos en situaciones prácticas. El curso aporta la terminología especifica del sector además de las políticas y procedimientos, para que pueda desempeñarse en este sector o mejorar el rendimiento en el caso de que ya se encuentre trabajando en alguna función de Recepción. Luego el alumno aprenderá el manejo de situaciones más complejas que se presenten en el sector y algunas herramientas del gerenciamiento del mismo.

El curso contiene información, reportes, formularios y herramientas que se pueden aplicar a hoteles de cualquier tamaño o categoría. Tiene un enfoque práctico para que el alumno pueda aplicar los conocimientos adquiridos en su puesto de trabajo o capacitarse para una excelente comprensión del sector. Los trabajos prácticos incluyen análisis de casos para reforzar los procedimientos aprendidos y la aplicación de criterio y toma de decisión en diferentes casos.

Detalle de contenidos:

Sesión 1: Introducción al sector
Sesión 2: El Ciclo del Huésped
Sesión 3: La Llegada
Sesión 4: Situaciones en el Check-in
Sesión 5: Durante la Estadía
Sesión 6: Manejo de Telefonía
Sesión 7: Manejo de Conserjería
Sesión 8: Manejo del Bell Desk
Sesión 9: El Check-out
Sesión 10: Manejo de Caja
Sesión 11: Excelencia en Recepción
Sesión 12: Capacitación en Recepción