Programa

Clase 1 – Gestión de la Calidad Total (TQM)
- Origen y Evolución del Concepto
- Principios y Conceptos
- Importancia
- Dimensiones y Recursos
- Determinantes de la Calidad – Las 9 M

Clase 2 – Management de la Calidad
- Cambios, Crisis y Adaptaciones
- Valor y Satisfacción del Cliente
- Liderazgo, Visión y Misión
- Políticas y Objetivos
- Ciclo PDCA
- Gestión por Procesos
- Dirección por valores

Clase 3 – Aseguramiento de la Calidad

- Aseguramiento de la Calidad
- Diseño y Planificación de la Calidad
- Sistema Documental
- Elaboración del Manual de Calidad

Clase 4 – Implementación de un Sistema de Calidad

- Requerimientos
- Ventajas
- ¿Por qué fracasan los programas de calidad total?
- Los caminos de la excelencia
- Modelo EFQM de Excelencia

Clase 5 – Introducción, Generalidades y Sistema de Gestión de la calidad

- Proceso
- Mejora continua
- Definiciones clave
- Los 8 Principios Fundamentales de la Gestión de la Calidad
- Elementos Genéricos
- Requisitos Generales del Sistema de Gestión de la calidad
- Los 6 Procedimientos Documentados Mandatarios
- Manual de la Calidad
- Los Registros Mandatarios

Clase 6 – Responsabilidad de la Dirección y Gestión de los Recursos

- Compromiso de la Dirección
- Enfoque al cliente
- Política de la Calidad
- Planificación
- Responsabilidad, autoridad y comunicación
- Revisión por la Dirección
- Provisión de recursos
- Recursos humanos
- Infraestructura (medios)
- Ambiente de trabajo

Clase 7 – Realización del Producto

- Planificación de la realización del producto
- Procesos relacionados con el Cliente
- Diseño y/o desarrollo
- Compras
- Producción y prestación del servicio
- Control de los dispositivos de seguimiento y medición

Clase 8 – Medición, Análisis y Mejora

- Generalidades
- Medición y seguimiento
- Control del producto no conforme
- Análisis de datos
- Mejora

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