Escuela de Negocios - Fundación Formación Empresaria
Optimizando la Atención al Cliente
| Tipo | Curso |
| Área | Comercialización |
| Modalidad | On line |
| Duración | 20 Horas |
| Precio | $ 250,00 |
Hemos de pensar en el cliente como el centro permanente de nuestro trabajo. Tenemos que ir más allá de la vieja concepción del servicio como una técnica, e incorporar los mejores intereses del cliente en el corazón mismo de nuestra empresa.
Al finalizar este curso, el alumno estará en condiciones de:
• Llevar a cabo comunicaciones eficaces y eficientes con el cliente
• Desarrollar las competencias que permita aplicar un proceso de atención al Cliente satisfactorio para éste.
• Mejorar la calidad de servicio percibida por los clientes.
• Controlar las situaciones conflictivas con el cliente y reducir su probabilidad de ocurrencia.
• Mejorar la calidad de Atención Telefónica.
Certificación: Doble y Oficial por: Formación Empresaria y la UTN – Universidad Tecnológica Nacional.
Requisitos de admisión
Ninguno
Programa
Temas a tratar
Clase 1 – Calidad de Servicio y Atención al Cliente
• Concepto de calidad
• ¿Qué es la calidad de Servicio?
• La atención del cliente como característica de calidad
• Los tipos de cliente.
• Beneficios para el personal de una adecuada atención al cliente
Clase 2 – Comunicación y Atención al Cliente
• El proceso de comunicación
• Habilidades básicas de comunicación (La escucha activa y la Retroalimentación)
• Habilidades específicas de Comunicación.
• Comunicación no verbal.
• Atención telefónica (Tips)
Clase 3 – El proceso de atención al Cliente
• Personalizar el contacto
• La atención del cliente como proceso
• Escucha activa
• Distintas actitudes en los clientes
• Costes de la mala atención al cliente (directo e indirecto).
Clase 4 – Resolución de situaciones conflictivas
• Dinámica de la situación conflictiva.
• Cómo responder ante una situación de conflicto.
• Proceso de atención de las reclamaciones y Seguimientos.
• Ejerciendo el autocontrol.
• Qué hacer si la situación se desborda.
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Contacto Directo
Si lo desea puede consultar ahora mismo sobre este curso y en breve un asesor de Escuela de Negocios – Fundación Formación Empresaria se pondrá en contacto para informarle acerca del curso Optimizando la Atención al Cliente.