Seminario Calidad de Atención y Servicio al Cliente


Objetivos Capacitar al personal de contacto en la atención al cliente, ya sea cara a cara y/o telefónicamente. Capacitar al personal para que sepa transmitir los beneficios y ventajas del servicio prestado por la compañía.

Contenido Temático LA PROFESIÓN DE “ATENDER AL PÚBLICO”. El Arte de Servir y de Atender. Conocimientos básicos: la Empresa, el Servicio. El conocimiento de los productos. CONCEPTO DEL CLIENTE. El cliente, tipología y clasificación. Cómo dirigirse al cliente. SERVICIO Y CALIDAD DE SERVICIO. Nociones sobre Psicología del consumidor. La calidad como proceso de la mejora continua. ELEMENTOS DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS APLICADOS A LA IMPLEMENTACIÓN DE PROGRAMAS DE CALIDAD DE SERVICIO. ACCIONES SOBRE UN PROBLEMA: detectar, diagnosticar, reestructurar, disolver, resolver por satisfacción, resolver por optimización, etc. LA IMPORTANCIA DE LA AMABILIDAD Y LA CORTESÍA. El valor de las comunicaciones claras. La voz como imagen de la empresa. CÓMO EVITAR ERRORES QUE “ALEJAN AL CLIENTE” MANEJO DE OBJECIONES. Manejo de la información.


Requisitos de admisión

Documentación Fotocopias de DNI y Partida de Nacimiento legalizadas 2 fotos color 4×4 Fotocopia de Certificado de Estudios legalizado.

Si usted se encuentra cerca de nuestras sedes, puede acercarse a la institución y legalizar la documentación presentando original y fotocopia en nuestro Centro de Atención al Estudiante. Si usted vive en el interior del país, puede enviar por correo las fotocopias legalizadas ante Escribano Público.

Observaciones 1) Si usted se encuentra cursando el último año del Colegio Secundario, o adeuda asignaturas del Colegio Secundario, o su Título Secundario se encuentra en trámite, deberá presentar dentro de los quince días un Certificado extendido por su Colegio justificando dichas situaciones. El Centro de Atención al Estudiante lo orientará al respecto. 2) Si usted aprobó su Nivel Secundario en el Extranjero deberá adjuntar el original y copia de su Título Secundario legalizado por la autoridad competente dentro de los quince días.

Detalles
Idioma: Español
Modalidad: Presencial
Duración: 12 Horas
Precio: 300.0


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